Algemene Voorwaarden
Artikel 1 - Definities
In deze voorwaarden hebben de volgende woorden de volgende betekenis:
Herroepingstermijn: de periode waarin de consument gebruik kan maken van het herroepingsrecht;
Consument: een natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf en een overeenkomst aangaat met een handelaar;
Dag: kalenderdag;
Duurzame gegevensdrager: elk middel dat de consument of handelaar in staat stelt om persoonlijk gerichte informatie op te slaan op een manier die toekomstige raadpleging en ongewijzigde reproductie van de opgeslagen informatie mogelijk maakt.
Herroepingsrecht: de mogelijkheid van de consument om een overeenkomst op afstand te herroepen binnen de herroepingstermijn;
Handelaar: een natuurlijke of rechtspersoon die producten en/of diensten op afstand aanbiedt aan consumenten;
Overeenkomst op afstand: een overeenkomst waarbij in het kader van een door de handelaar georganiseerd systeem voor verkoop op afstand van producten en/of diensten, uitsluitend gebruik wordt gemaakt van één of meer technieken voor communicatie op afstand tot en met het sluiten van de overeenkomst;
Techniek voor communicatie op afstand: een middel dat kan worden gebruikt voor het sluiten van een overeenkomst zonder dat consument en handelaar gelijktijdig in dezelfde ruimte aanwezig zijn.
Algemene voorwaarden: de geldende algemene voorwaarden van de opdrachtnemer.
Artikel 2 - Identiteit van de opdrachtnemer
E-mailadres: info@gopowerpets.com
Bedrijfsnaam: Blackbase eCommerce
Adres: Conradstraat 1, 8013 RN te Zwolle
KvK-nummer: 94719772
BTW-identificatienummer: NL865259720B01
Artikel 3 - Toepasselijkheid
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de handelaar en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand en bestelling tussen handelaar en consument.
Voor het sluiten van de overeenkomst wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan de consument beschikbaar gesteld. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal voordat de overeenkomst wordt gesloten, worden aangegeven dat de algemene voorwaarden bij de handelaar kunnen worden ingezien en kosteloos zullen worden toegezonden aan de consument zo spoedig mogelijk op verzoek.
Indien de overeenkomst elektronisch op afstand wordt gesloten, kan de tekst van deze algemene voorwaarden, met uitzondering van het vorige lid, op een zodanige manier elektronisch aan de consument ter beschikking worden gesteld dat deze op een eenvoudige manier kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal voordat de overeenkomst wordt gesloten, worden aangegeven waar de algemene voorwaarden elektronisch kunnen worden ingezien en dat ze kosteloos elektronisch of op andere wijze aan de consument zullen worden toegezonden op verzoek.
Indien naast deze algemene voorwaarden ook specifieke product- of dienstenvoorwaarden van toepassing zijn, gelden de tweede en derde alinea mutatis mutandis en kan de consument zich in geval van tegenstrijdige algemene voorwaarden altijd beroepen op de toepasselijke bepaling die voor hem/haar het meest gunstig is.
Indien een of meerdere bepalingen in deze algemene voorwaarden geheel of gedeeltelijk nietig zijn of vernietigd worden op enig moment, blijft de overeenkomst en deze voorwaarden geldig en zal de betreffende bepaling onmiddellijk worden vervangen door een bepaling die zoveel mogelijk hetzelfde doel bereikt.
Voor zover situaties in deze algemene voorwaarden niet zijn geregeld, dienen deze te worden beoordeeld "naar de geest" van deze algemene voorwaarden.
Onduidelijkheden over de interpretatie of inhoud van een of meerdere bepalingen in onze voorwaarden dienen te worden uitgelegd in overeenstemming met de "geest" van deze algemene voorwaarden.
Artikel 4 - Aanbod
Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten en/of diensten. De beschrijving is voldoende gedetailleerd om de consument in staat te stellen een goede beoordeling van het aanbod te maken. Als de handelaar gebruikmaakt van afbeeldingen, zijn deze een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden producten en/of diensten, tenzij het duidelijk is dat de afbeeldingen slechts illustratief zijn.
Eventuele fouten of kennelijke vergissingen in het aanbod binden de handelaar niet.
Het aanbod bevat ook informatie over de rechten en verplichtingen die gepaard gaan met de aanvaarding van het aanbod. Dit omvat de betalingsvoorwaarden, leveringsvoorwaarden, retour- en restitutiebeleid, garantievoorwaarden en eventuele beperkingen of uitzonderingen die van toepassing zijn.
Door het aanbod te aanvaarden, verbindt de consument zich ertoe de overeengekomen prijs te betalen en de vermelde voorwaarden te aanvaarden.
Artikel 5 - Totstandkoming van de overeenkomst
De overeenkomst komt tot stand op het moment dat de consument het aanbod aanvaardt en voldoet aan de gestelde voorwaarden, zoals door de bestelling te bevestigen of de producten/diensten te betalen.
De handelaar bevestigt onverwijld de ontvangst van de aanvaarding van het aanbod elektronisch, bijvoorbeeld door middel van een orderbevestiging per e-mail.
Indien de overeenkomst elektronisch wordt gesloten, zal de handelaar passende beveiligingsmaatregelen treffen voor de elektronische overdracht van gegevens en zorgen voor een veilige webomgeving. Indien de consument elektronisch kan betalen, zal de handelaar passende beveiligingsmaatregelen hiervoor implementeren.
De handelaar kan informatie van de consument verzamelen die nodig is voor een correcte uitvoering van de overeenkomst. De consument is verantwoordelijk voor de juistheid en volledigheid van de verstrekte informatie.
Na het sluiten van de overeenkomst zal de handelaar de bestelling zo spoedig mogelijk en conform de opgegeven leveringsvoorwaarden afhandelen. De consument ontvangt een bevestiging van de bestelling en informatie over de leveringstijd.
Artikel 6 - Herroepingsrecht
De consument heeft het recht om de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden binnen 14 dagen na ontvangst van de producten of het aangaan van de dienst.
Indien de consument gebruik wil maken van het herroepingsrecht, dient hij/zij de handelaar hiervan binnen de herroepingstermijn op de hoogte te stellen. Deze kennisgeving kan schriftelijk of elektronisch worden gedaan.
De consument dient de producten binnen 14 dagen na kennisgeving van het gebruik van het herroepingsrecht aan de handelaar te retourneren. De kosten voor retourzending zijn voor rekening van de consument.
De handelaar zal alle betalingen van de consument, inclusief eventuele leveringskosten voor de geretourneerde producten, binnen 14 dagen na ontvangst van de producten of bevestiging van de retourzending door de consument terugbetalen.
Bepaalde producten en diensten kunnen uitgesloten zijn van het herroepingsrecht, zoals:
- Producten die op maat zijn gemaakt of gepersonaliseerd volgens de specificaties van de consument.
- Verzegelde producten die om redenen van gezondheid of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken.
- Audio- of video-opnamen of computerprogrammatuur waarvan de consument de verzegeling heeft verbroken.
- Diensten met een bepaalde tijdsduur, zoals tickets voor evenementen of reizen, waarbij de dienst op een bepaald tijdstip of binnen een bepaalde periode geleverd moet worden.
De consument dient de producten zorgvuldig te behandelen en alleen uit te pakken of te gebruiken voor zover dat nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de producten vast te stellen. De consument is aansprakelijk voor waardevermindering van de producten die het gevolg is van een manier van omgaan met de producten die verder gaat dan toegestaan in de vorige zin.
Artikel 7 - Verplichtingen van de consument tijdens de herroepingstermijn
Tijdens de herroepingstermijn dient de consument zorgvuldig om te gaan met de producten en de verpakking. De consument mag de producten alleen uitpakken of gebruiken voor zover dat nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de producten vast te stellen. Het uitgangspunt hierbij is dat de consument het product slechts mag hanteren en inspecteren zoals hij/zij dat in een fysieke winkel zou mogen doen.
Indien de consument gebruikmaakt van het herroepingsrecht, dient hij/zij het product met alle geleverde toebehoren en - indien redelijkerwijs mogelijk - in de originele staat en verpakking aan de handelaar te retourneren, conform de door de handelaar verstrekte redelijke en duidelijke instructies.
Het risico en de bewijslast voor de juiste en tijdige uitoefening van het herroepingsrecht ligt bij de consument.
Artikel 8 - Uitoefening van het herroepingsrecht door de consument en kosten daarvan
Indien de consument gebruikmaakt van het herroepingsrecht, dient hij/zij dit binnen de herroepingstermijn kenbaar te maken aan de handelaar door middel van een duidelijke verklaring die schriftelijk of elektronisch wordt ingediend.
De handelaar zal de consument onverwijld een ontvangstbevestiging van de herroeping sturen.
Indien de consument gebruikmaakt van het herroepingsrecht, komen de kosten van terugzending voor zijn/haar rekening.
Indien de consument een bedrag betaald heeft, zal de handelaar dit bedrag zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen na herroeping, terugbetalen. Hierbij is wel de voorwaarde dat de handelaar het product reeds heeft ontvangen of dat de consument kan aantonen dat het product tijdig retour is gezonden.
Artikel 9 - Verplichtingen van de handelaar bij herroeping
Indien de handelaar de melding van herroeping door de consument op elektronische wijze mogelijk maakt, zal hij/zij na ontvangst van deze melding onverwijld een ontvangstbevestiging aan de consument sturen.
De handelaar zal alle betalingen van de consument, inclusief eventuele leveringskosten voor het geretourneerde product, zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen na herroeping, terugbetalen. Tenzij de handelaar aanbiedt het product zelf af te halen, mag hij/zij wachten met terugbetalen tot hij/zij het product heeft ontvangen of totdat de consument heeft aangetoond dat hij/zij het product heeft teruggezonden, afhankelijk van welk tijdstip eerder valt.
De handelaar gebruikt voor terugbetaling hetzelfde betaalmiddel dat de consument heeft gebruikt, tenzij de consument instemt met een andere methode. De terugbetaling is kosteloos voor de consument.
Artikel 10 - Uitsluiting van het herroepingsrecht
De handelaar kan de volgende producten en diensten uitsluiten van het herroepingsrecht:
- Producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben;
- Verzegelde producten die om redenen van gezondheid of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken;
- Producten die na levering door hun aard onherroepelijk vermengd zijn met andere producten;
- Audio- of video-opnamen of computerprogrammatuur waarvan de consument de verzegeling heeft verbroken;
- Kranten, tijdschriften of magazines, met uitzondering van abonnementen hierop;
- Diensten die volgens afspraak met de consument zijn uitgevoerd vóór het einde van de herroepingstermijn, mits de consument uitdrukkelijk heeft ingestemd met het beginnen van de uitvoering van de dienst vóór het einde van de herroepingstermijn en heeft verklaard afstand te doen van zijn/haar herroepingsrecht.
Artikel 11 - Aansprakelijkheid en garantie
De handelaar staat ervoor in dat de producten en/of diensten voldoen aan de overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties, de redelijke eisen van deugdelijkheid en bruikbaarheid, en de op de datum van de totstandkoming van de overeenkomst bestaande wettelijke bepalingen en/of overheidsvoorschriften.
Eventuele gebreken of verkeerd geleverde producten dienen binnen een redelijke termijn na ontdekking aan de handelaar te worden gemeld. De consument dient de handelaar een redelijke gelegenheid te bieden om het gebrek te herstellen of het verkeerd geleverde product te vervangen.
De garantieperiode van de handelaar komt overeen met de fabrieksgarantieperiode. De garantie is enkel van toepassing op gebreken die zijn ontstaan door materiaal- of fabricagefouten en niet op gebreken die zijn ontstaan als gevolg van onjuist gebruik, normale slijtage, ongeval of onjuiste opslag.
Artikel 12 - Klachtenprocedure
De handelaar beschikt over een voldoende bekendgemaakte klachtenprocedure en behandelt de klacht overeenkomstig deze procedure.
Klachten over de uitvoering van de overeenkomst dienen binnen een redelijke termijn nadat de consument de gebreken heeft geconstateerd, volledig en duidelijk omschreven te worden ingediend bij de handelaar.
De handelaar zal zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de klacht, inhoudelijk reageren op de klacht. Indien een klacht een langere verwerkingstijd vraagt, zal de handelaar binnen de termijn van 14 dagen reageren met een ontvangstbevestiging en een indicatie van wanneer de consument een uitvoeriger antwoord kan verwachten.
Indien de klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost, ontstaat er een geschil dat valt onder de geschillenregeling.
Artikel 13 - Geschillenregeling
Op overeenkomsten tussen de handelaar en de consument waarop deze algemene voorwaarden betrekking hebben, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
Geschillen tussen de handelaar en de consument over de totstandkoming of uitvoering van overeenkomsten met betrekking tot door deze handelaar te leveren of geleverde producten en diensten, kunnen zowel door de consument als de handelaar worden voorgelegd aan de Geschillencommissie Webshop of aan een andere bevoegde geschillencommissie.
Een geschil wordt door de Geschillencommissie slechts in behandeling genomen, indien de consument zijn/haar klacht eerst binnen bekwame tijd aan de handelaar heeft voorgelegd.
Uiterlijk 12 maanden na het ontstaan van het geschil dient het geschil schriftelijk bij de Geschillencommissie aanhangig te worden gemaakt.
Wanneer de consument een geschil wil voorleggen aan de Geschillencommissie, is de handelaar aan deze keuze gebonden. Indien de handelaar een geschil wil voorleggen aan de Geschillencommissie, moet hij/zij de consument schriftelijk vragen zich binnen vijf weken uit te spreken of hij/zij daarmee akkoord gaat. De handelaar dient daarbij aan te kondigen dat hij/zij zich na het verstrijken van voornoemde termijn vrij zal achten het geschil aan de gewone rechter voor te leggen.
De Geschillencommissie doet uitspraak onder de voorwaarden zoals deze zijn vastgesteld in het reglement van de Geschillencommissie. De beslissingen van de Geschillencommissie geschieden bij wege van bindend advies.
Artikel 14 - Aanvullende of afwijkende bepalingen
Aanvullende dan wel van deze algemene voorwaarden afwijkende bepalingen mogen niet ten nadele van de consument zijn en dienen schriftelijk te worden vastgelegd dan wel op zodanige wijze dat deze door de consument op een toegankelijke manier kunnen worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager.
Artikel 15 - Wijziging van de algemene voorwaarden
De handelaar behoudt zich het recht voor deze algemene voorwaarden te wijzigen of aan te vullen.
Wijzigingen in deze voorwaarden zijn slechts van kracht nadat deze op de juiste wijze zijn bekendgemaakt, met dien verstande dat bij toepasselijke wijzigingen gedurende de looptijd van een aanbod de voor de consument meest gunstige bepaling zal prevaleren.
Artikel 16 - Contactgegevens
Indien de consument vragen heeft over de producten, diensten of deze algemene voorwaarden, kan hij/zij contact opnemen met de handelaar via de contactgegevens zoals vermeld in artikel 2 van deze algemene voorwaarden.
De handelaar streeft ernaar om vragen en klachten zo spoedig mogelijk en naar tevredenheid van de consument af te handelen.
Hartelijk dank voor het doornemen van de algemene voorwaarden. We hopen dat deze informatie duidelijk en begrijpelijk voor u is. Mocht u nog verdere vragen of opmerkingen hebben, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen via de verstrekte contactgegevens. Ons team staat klaar om u te helpen en uw vragen te beantwoorden.
We waarderen uw interesse in onze producten en diensten en kijken ernaar uit om u van dienst te zijn.